【记者   管亮军   方为亮   杭州报道】

在杭州市临平第一人民医院和第五人民医院繁忙的挂号大厅里，近日出现了一抹令人安心的“志愿蓝”。来自杭州市西湖区微亮公益服务中心的志愿者们，身着统一红色马甲，坚守在自助挂号机及人工挂号窗口前，他们将服务聚焦于“挂号”这一首要环节，以专业、耐心、高效的引导，成功化解了众多患者，特别是老年群体面临的“数字鸿沟”与流程困惑，成为了打通便民就医“第一公里”的关键力量。

精准定位，深耕挂号“责任田”

不同于全面的导诊服务，微亮公益此次的志愿服务目标明确，阵地集中——全力保障挂号环节的顺畅。志愿者们深知，顺利挂上号是患者迈出就医的第一步，也是最容易产生困惑和焦躁的环节。因此，他们将自己的角色精准定义为“挂号引导专员”，对线上线下所有挂号方式的流程、医保关联、费用支付等问题进行了深入学习，力求成为这个领域的“专家”，能为患者提供最准确的解答和最直接的帮助。

“智慧”助老，跨越“数字鸿沟”

面对医院日益智能化的自助服务系统，不少老年人显得手足无措。志愿者的核心任务就是充当老人们的“智慧拐杖”。

“大爷，您有市民卡吗？我帮您插卡，您来选择科室。” “阿姨，您想挂的专家号今天下午还有号源，我帮您点选确认。” “您的医保电子凭证已经绑定成功了，下次直接刷码就行，特别方便。”

志愿者们一遍遍演示、一步步教辅，不仅帮助老人成功挂上了号，更潜移默化地增强了他们面对智能设备的信心，有效跨越了“数字鸿沟”，让技术发展充满了人文温度。

分流引导，提升整体效率

他们的存在也起到了重要的“分流”作用。对于习惯人工窗口的患者，志愿者会提前告知所需证件，引导其有序排队；对于适合使用自助机的患者，则主动邀请至设备前进行操作指导。这一小小的举动，有效均衡了各窗口的人流，减少了所有人的排队等待时间，提升了医院挂号大厅的整体运行效率。

微光虽微，照亮医途第一步

西湖区微亮公益服务中心的负责人表示：“我们选择深耕‘挂号’这一细分领域，是希望将服务做精、做深、做透，真正解决一个具体的社会痛点。看到一位位患者在我们的帮助下从眉头紧锁到舒展笑颜，顺利踏出就医的第一步，我们感到所有付出都是值得的。‘微亮’之光，希望能持续照亮市民的便捷就医之路。”

此次专项志愿服务，展现了西湖区微亮公益服务中心精细化、项目化的运营思路。志愿者们用专注和专业，将看似简单的“挂号引导”做成了精品服务，于细微处见真情，于平凡中显担当，赢得了院方和患者们的一致好评，为构建和谐医患关系、建设文明城市增添了动人一笔。